客诉八字诀，又称“八不受”，指的是客户在进行投诉或申诉时，八个因素对投诉的接受、处理、解决都具有决定性作用，它们分别是：不相信、不理解、不耐烦、不满足、不情愿、不尽心、不顺心、不安心。
首先，客户往往因为不相信相关人员或机构的能力、诚信等因素，而对其进行投诉。
因此，为了解决客户投诉，需要向客户证明自身的实力和诚信，并采取相应的措施改进服务质量。
其次，客户可能会因为不理解某些政策、流程或方案，而产生投诉。
这时，需要及时向客户提供全面、详细的解释，让客户了解相关的情况，并尽力满足客户的需求。
再次，客户可能会因为长时间的等待或处理过程而不耐烦，这时需要提高工作效率，优化服务流程，缩短等待时间，让客户感觉到自己被重视。
此外，客户的不满足、不情愿、不尽心、不顺心、不安心等问题也需要重视和解决。
只有从客户出发，积极回应客户诉求，才能为客户营造一个满意的服务环境，提高客户满意度和忠诚度。
总之，客诉八字诀是企业、机构和组织在处理客户投诉时需要牢记的核心要素。
只有准确把握这八个因素的作用，才能更好地解决客户的疑难问题，提升企业形象和口碑。