客诉八字诀，又称“八不受”，指的是客户在进行投诉或申诉时，八个因素对投诉的接受、处理、解决都具有决定性作用，它们分别是：不相信、不理解、不耐烦、不满足、不情愿、不尽心、不顺心、...